近年来，在新零售创新营销方面，来酷一直走得顺风顺水。基于对渠道营销的整体战略性考虑，来酷科技在成立之初就积极倡导科技创新造就品牌营销理念，而这个理念几乎贯穿了来酷全国的3C数码零售服务业务，最终达成了来酷四年实现200亿的销售规模和380多家的直营连锁体系。

在局部地区疫情反复、行业高压竞争等多重影响之下，3C零售业线下销售渠道是整体推倒重来，还是博采众长调整销售模式来提升抗风险能力？对此，来酷科技有限公司（以下简称“来酷科技”）坚定选择了后者，创立并践行OMO线上线下融合的销售模式，即智慧零售业务模型，破局线下零售瓶颈。与此同时，来酷还顺势而为，不断推出多元化营销模式——“元宇宙”数字化创新营销，实物+虚拟、限量、秒磬、“元宇宙”电音节、元宇宙引流、直播引爆、M世代智能穿戴……一系列创新营销，让来酷不断迈入以数字化为特征的“智慧零售”时代。数据显示，来酷小程序商城2021年GMV突破1亿元。2022年一季度，来酷会员同比增长213%、季度目标达成率为103%。令人骄傲的业绩无疑让来酷成为了2022年新零售赛道上的佼佼者。

来酷科技CEO周铭

来酷近些年来在营销领域有哪些新经验与体会？未来来酷将如何沿续如今的辉煌？就这些问题，记者采访了来酷科技CEO周铭。

全面建成智慧零售生态，多触点响应市场需求

记者：近日，来酷科技参加了全球首席营销官的评选活动，这对来酷而言有着怎样的意义？

周铭：参加全球首席营销官的评选活动，对来酷而言意义非凡。首先，通过这个活动可以有效总结并梳理来酷几年来企业营销方面的成功经验。如今，很多新消费品牌转型，其背后无外乎四种模式：新人群、新需求、新产品、新技术。而来酷恰恰是精准地摸到了新零售的命门，通过与时俱进的数字化经验以及全时全域的OMO智慧零售模式，逆势启航，最终促成了我们智慧零售生态的全面建成，并且能够以多触点响应市场需求。21/22财年财报显示，来酷全年营业额65亿，同比增长46%。其中，全国智慧门店整体在营门店381家；OMO同比增长2880%；会员同比增长1369%。

其次，这次评选对来酷也是一次重新再启航的良好契机。作为中国智慧零售领域的企业，来酷通过构建生态矩阵并深耕新零售板块，不断突破产业边界，成为新零售行业独角兽。我相信随着来酷整体生态架构的不断健全，以及合伙人体系的逐渐完善，来酷还将持续创造我国智慧零售的行业奇迹。

独创智慧零售OMO模式跑赢市场

记者：来酷近些年来在营销领域有哪些新经验与体会？

周铭：毫无疑问，数字营销已经进入到个性化精细时代，对于企业来说数字营销已经不再是一种差异化竞争优势，而是企业顺应当下市场环境和满足客户需求，开展营销活动的准入门槛和基本要求。一切营销活动的起始都应该来源于多方数据的支撑。我一直以来有一个观点，就是有人的地方就会有消费场景。近两年，Z世代已成为市场消费的主力军，也是我们OMO模式的主要关注点。为了满足这部分人对3C产品的消费需求，我们通过产品IP化方式将标品变成非标品，将低频消费向高频消费引导，不断创新消费场景，打造IP门店、网红门店，精准锁定会员群体。

现在，本地生活正在甚至已经成为互联网经济争夺的主战场，来酷作为新零售业态的倡导者与践行者，始终将消费升级作为核心，为消费者提供有品质、智能化、个性化的3C产品本地生活服务平台。所以这两年，我们来酷持续推动独创的智慧零售“OMO线上线下联合营销”模式，通过构建智慧零售体系，以用户场景为核心，打通线上线下销服一体，构建了以数据为核心，实现全时全域、全链全仓的管理模式，有效破局线下零售坪效瓶颈。

针对这两年因为疫情所造成的特殊市场变化，我们首先升级了零售矩阵，以此为消费者提供最佳的体验。尤其是在零售行业的数字化转型方面，来酷在全国范围内推出“小时达”服务，在各类技术的协同作用下，让数字化管理、智能化分析、云端化布局得以快速实现，这也成为打通渠道零售数据的关键，让来酷创下了线下线上销售新高。这一切，主要归功于我们的OMO模式的加持。就目前来看，OMO线上线下联合营销模式，已经催生了智能货柜、无人零售、智慧门店、4S门店等多种场景的落地实现。

所以，这两年，虽然有不断反复的疫情困扰着整个新零售市场，但来酷以消费者为中心的OMO智慧零售营销模型却逐渐成了来酷和生态伙伴跑赢市场的利器。

零售数字化正由1.0时代向2.0时代升级

记者：据了解，中国广告主协会正在制定营销官标准，请问周总对营销官标准的制定有什么建议？

周铭：任何一个标准的制定都要经过慎重的市场考量与验证。目前，越来越多的企业逐渐开始重视品牌建设，所以，营销官标准的制定最好是能够更加全面地体现并囊括企业品牌的营销创新与新技术推广，以此来评定并帮助企业树立品牌形象，扩大品牌影响力，毕竟，品牌是一个企业竞争力、影响力、创新与质量的集中体现。

众所周知，2022年已经成为零售行业数字化业务的重要分水岭，零售数字化正由以“渠道构建”和“业务数字化”为主的1.0时代向聚焦“数字化业务运营”、“全面提效”的2.0时代升级。以我们来酷为例，无论是OMO数字化创新营销，还是来酷“元宇宙”创新营销，来酷都成绩斐然，而且在今年6月的“2022（第四届）创新发展论坛”上，我们还有幸斩获了2022年新零售行业独角兽荣誉。我相信，这不仅对于来酷品牌是一个鼓舞，同时对于全国的新智慧零售市场的正向发展与创新也将起到一个强有力的推动作用。

从当初的线下“开门迎客”，到线上新消费路径的探索，来酷始终奔走在提振市场经济的先锋道路上。未来，来酷科技还将为广大消费者不断打造升级的数字营销零售消费体验，再创智慧零售行业的新高峰。