“以前来九寨沟怕排队，现在网上预约还能候补，进沟快、坐车顺，体验感比十年前好太多！”近日，刚结束九寨沟之旅的成都游客李女士感慨。今年以来，九寨沟景区依托智慧管理升级、“县局司”联动机制及精细化科学调度，在“五一”、暑期旅游高峰持续交出亮眼答卷，不仅提前35天突破500万游客接待大关，更实现安全、秩序、质量、效益、稳定“五统一”，为世界级景区管理提供“九寨样本”。

“智慧体系是应对大客流的核心引擎。”九寨沟管理局数字信息中心副主任张莹介绍，景区已构建起覆盖“预约-入园-游览”全流程的智慧网络。门票管理上，严格执行“预约、错峰、限量”原则，创新推出的“候补机制”让未抢到票的游客有了二次机会，既守住4.1万人次的单日最大承载量红线，又减少游客跑空遗憾。入园环节，32个门禁通道全开可实现每小时1.9万人次快速入园，400余台观光车组成“珍珠链”式运输矩阵，在智能调度系统加持下，每一分钟就有5台观光车循环接驳，游客平均候车时间缩短至10分钟内，真正实现快进慢游。

在景区智慧管理指挥中心，600余个监控设备实时传回各景点画面，大屏上“时空分流”数据动态更新。“我们能精准掌握每个核心景点的游客密度，一旦接近阈值就及时调配人力疏导。”张莹指着屏幕解释，覆盖全景区的无线电对讲网络让管理处、游客服务中心、应急管理处随叫随应，今年暑期24天满负荷接待期间，医疗救助、游客纠纷等突发情况均实现“5分钟响应、15分钟处置”，未发生一起重大安全事故和影响投诉。

高效运转的背后，离不开“县局司”三方联动的坚实支撑。据了解，景区已建立“统一指挥、多方联动、协同高效”的常态化工作机制，成立专项领导小组，旅游高峰时段设联合指挥部，下设14个工作组明确职责分工。“管理局干部职工下沉一线，与县、司及漳扎镇工作人员在入口、车站、景点协同服务，百人联合整治组还会巡逻打击无证导游、违规拉客，守住旅游市场秩序。”张莹说，三方还共享游客预测数据，设置三级应急响应等级，今年暑期累计启动Ⅰ级响应24次，确保4万人次高峰客流平稳有序。

科学调度则是实现流量与体验共生的关键。张莹介绍，景区会提前结合航班、铁路及线上订票数据预测游客量，每日预测人数与实际接待人次相差仅几百人，为资源调配提供精准依据。针对大客流，景区不仅优化观光车营运方案、检修设施设备，还通过官网、沟口大屏引导未订到票的游客前往华美小镇、神仙池等周边景区，同步推出非遗民俗展演，既为核心景区减压，又丰富游客体验，实现主客双赢。

谈及未来规划，张莹透露，九寨沟将继续深化智慧化建设，升级智能调度系统，进一步优化“县局司”联动机制，探索更精准的游客分流策略。“我们会在守护‘山水共美’的同时，持续提升服务质量，让每一位游客都能舒心领略九寨沟的神奇魅力，为文旅业可持续发展贡献更多‘九寨智慧’。”（蔡雨洁）

（中国发展网）