当下，人工智能已经从实验室走向日常生活，而在服务业中，酒店无疑是最具象征性的应用场景之一。随着国务院近期印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，酒店业的智能化转型被推到了新的历史节点。《意见》提出，到2027年智能终端和智能体的普及率将超过70%，到2030年前后这一比例将达到90%。这不仅是一个数字目标，更意味着整个行业必须在短时间内完成从“探索”到“落地”的转变。

酒店的角色正在发生变化。它早已不再只是旅客旅途中的休憩地，而是承载文化传播、消费升级和数字化服务的综合平台。政策的推动，让这一转型势头更为明确：如何通过人工智能提升服务效率、优化客户体验，同时拓展新的收入来源，成为摆在所有酒店面前的现实课题。

事实上，这一趋势的萌芽早已显现。过去几年，前台的无接触入住、客房里的语音助手、后台的动态收益管理系统，逐渐进入酒店的日常运营。人们开始习惯用一句语音来开灯、点餐。人工智能不仅替代了部分重复性的人工操作，更让旅客的体验变得更为贴合个人需求。可以说，智能化不再是锦上添花，而正在成为行业的基本配置。

这背后，数据正悄然成为新的核心资产。通过AI分析旅客的行为轨迹与兴趣偏好，酒店能够更精准地提供服务。对于行业而言，这种转型带来的并不仅是客户满意度的提升。新的商业模式正在形成。伴随着“人工智能+”行动的深入实施，酒店的非房收入将被进一步激活。从目的地推荐到文创商品，从景点门票到周边服务，人工智能正在为酒店开辟一条“体验+消费”的双重增长通道。

值得关注的是，中国的科技企业正成为这场变革的重要推动力量。以比利信息为例，这家公司自2016年起便在酒店电视系统领域进行探索，逐步积累了对住宿场景与旅客行为的深刻理解。在这一基础上，比利信息近年研发推出的“泡泡爱旅行”推荐式智能体(Recommender AI Agent)，正在尝试解决旅行服务的碎片化问题。

不同于传统的信息检索方式，这一智能体能够基于用户当下的旅行场景，实时生成个性化的路线规划与目的地推荐。例如，当旅客表达“还有两个小时的空闲时间”时，系统不仅会提供合适的景点建议，还能进一步衔接门票预订、交通方式乃至礼品购买。通过这种自然交互，旅客获得的是一个连续的“场景化服务”，而落地到酒店场景，则能在过程中拓展非房收入。

更值得注意的是，这个智能体并非孤立运行，而是可以嵌入到酒店的电视大屏、集团小程序乃至IoT设备。一方面，它能够在客房大屏上提供沉浸式的目的地内容展示，让用户“所见即所得”；另一方面，通过与手机端小程序的互动，它延伸了酒店的服务触点，把消费链条拉长至“行前—住中—行后”的全旅程。

在行业观察人士看来，比利信息这种以推荐式智能体为核心的解决方案，有助于将酒店从“被动接待”转变为“主动引导”，让住宿空间成为文化传播与商业转化的新平台。这种探索与《意见》中提出的“加快人工智能与重点产业深度融合”的方向高度契合，展示了人工智能如何在细分行业中找到切实落地的路径。

可以预见，随着政策与市场的双轮驱动，酒店业的智能化不会停留在单点应用，而是将形成覆盖全链条的生态体系。从住客的个性化体验，到酒店运营的精细化管理，再到能源利用的绿色节能，人工智能将全面渗透其中。未来的酒店，可能更像是一座“智能枢纽”，既是旅行者的数字化入口，也是城市文化与商业资源的聚合点。

在这样的趋势下，AI不再是酒店的附加值，而是发展的必然选择。行业正在进入一个新的拐点：谁能率先将技术与场景深度结合，谁就能在未来的竞争中占得先机。

北京比利信息技术有限公司是一家专注在文旅创新的人文科技公司。通过数据驱动，链接科技与场景，提供新媒体、版权、新零售和AI科技服务。旨在通过提升旅行个性化体验，开创旅行大消费新场景。

2016年独立开发面向酒旅行业的高质量TVOS产品mycooltv，现升级定位为全球旅游新媒体平台。比利信息和万豪、凯悦等酒店集团正式签订亚太地区MSA(MASTER SERVICE AGREEMENT)。广泛应用在亚太地区的酒店、邮轮、公寓和主题乐园。

2023年6月获创维集团（投资主体为子公司深圳市酷开网络科技股份有限公司，酷开科技由爱奇艺、腾讯、百度投资）战略投资。

（中国发展网）